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移动通信网(mscbsc)讯 5月20日消息，近日，针对用户反馈意见，广东电信推出多项优化便民服务举措。其中包括补办UIM卡新规则、紧急开机服务、营业厅网上预约新模式。解决了用户使用手机遇到的多方困扰。
推补办UIM卡新规则等三大举措
据了解，广东电信此次的多项优化便民服务举措，为用户解决了实质性的困扰问题，受到广大用户盛赞。
王先生是个普通的上班族，因手机被盗，当即前往营业厅补卡，可自己是非实名用户，正在发愁如何证明自己是号码的户主。经过客服人员介绍，得知广东电信推出了补换卡新规则，非实名制用户只需提供客户密码，进行实名登记后就可直接补换卡。或者提供5天前3个月内的5个通话记录，再加上答对或提供充值记录、激活日期、卡托三项内容中的任意一项，也可补换卡。于是王先生向客服人员需提供了自己的客户密码，顺利完成补卡。避免了换新卡的困扰，也解决了旧卡客户资源流失的问题。
据李先生口述，几天前，他还在外地出差，正准备给客户打电话洽谈工作事宜，关键时刻，手机却因欠费停机无法拨出。因各种条件限制，无法快速充值，实在让李先生抓狂。情急之下李先生拨打了 中国电信 10000号人工客服，看有什么办法紧急开机。通过客服详细介绍，由于李先生是钻卡用户，且欠费没有超过缴费期，所以为李先生申请了为期7天的300元临时信控额度，立即就重新开通了手机。李先生顺利地与客户联系上，并谈成了合作项目。
由于工作原因，王女士需要经常到电信营业厅办理业务。但营业厅实行的是叫号的办法，经常需要排队等候，浪费了大量的时间和精力。据王女生说，广东电信在深圳推出了营业厅线上预约的功能。现在，她只需关注“中国电信广东客服”的微信公众账号，查找选择附近的营业厅，不仅可以看到营业厅现场有多少人在排队，还可以输入自己的姓名电话进行线上预约。预约成功后，会收到7位数的验证码以及预约时间的提醒，王女士只要拿着自己的验证码在相应的时间到营业厅即可优先办理业务，再也不用担心排队的事情了。
立足客户感知提升服务便民
广东电信通过此次优化活动，有效解决了补换新卡、欠费停机、网厅排队的难题，提升了用户优化体验，使所有用户能享受到高效、便民、简化的服务，用户体验得到提升，也使得客户满意度进一步提高。
与此同时，随着全业务运营的到来，服务的概念将被提升到一个很高的高度，终端的概念将被淡化，运营商追求的是能够为所有终端用户提供一致的服务体验。同时，更加注重个性化与人性化，在提供众多各具特色的优惠活动的同时，也展示出广东电信融合创新带来的综合信息服务能力和聚焦客户运营模式所创造的差异化竞争优势。(银刀)
