玩转账单，畅享我的移动生活。近期，山西移动客户服务再升级，“小账单”做出“大文章”，成功打造营销服务一体的互联网化“趣味账单”。
顺应形势 “趣味账单”应运而生
移动互联网时代，客户行为呈现“碎片化”、“瞬态化”、“富媒体化”变化，在这种形势下，运营商营销服务需要尽快适应新的要求，客户账单也应该与时俱进。传统的流水式账单，“面孔”生硬、分类及表述客户化不足、页面静态、交互缺失、账期选择不灵活，已经不能适应互联网时代客户对“个性、好玩、互动、分群、分享”的需求。
在这样的背景下，山西移动自2013年2月份启动了账单互联网化升级改版项目。总体思路就是一切以用户体验为中心，对客户账单进行重新认识和定位，注入互联网“个性、好玩、互动、分群、分享” 基因，全面打造营销服务一体的互联网化“趣味账单”，让客户账单也变得“好玩”和“有用”起来！
精彩纷呈 “趣味账单”闪亮登场
山西移动经过近半年的精力筹划和设计，“趣味账单”于2013年6月份正式上线。一经亮相，便给客户带来了耳目一新的感觉。
“趣味账单”紧紧围绕“个性、好玩、互动、分群、分享”这10个字大做文章，基于客户需求调研结果，通过“形式、内容、功能”的全面创新，实现客户账单的互联网化和趣味化。
形式：一改传统流水式账单形式，大量应用图表、网络化语言，互联网式操作，成功实现“变脸”，可谓“图文并茂、妙趣横生”。
内容：由简单的“对账”延伸至客户消费行为的方方面面，总体分为个人账单、大众账单、基础账单三大版块。
个人账单设置“我的移动消费、我的移动通话、我的资费套餐、我的流量生活、我的短信及手机应用、我的积分、我的信用等级、我的充值交费、我的低碳生活”10个模块，各个模块精彩纷呈。如“我的流量生活”模块，根据客户近三个月的月均流量将客户分为6个等级，分别命名为“流量门外汉、流量新手、流量学徒、流量玩家、流量达人、流量大师”，并原创出相应的人物造型；同时该模块提供近6个月的流量消费情况查询，并根据客户流量消费情况，精确提供在线流量优惠活动、流量包的链接，客户可以“一键订购”(即客户点击账单页面上的业务订购链接，系统同时下行短信，引导客户直接回复即可成功办理)。又如“我的低碳生活”横块，通过设定各电子渠道办理各业务所减少碳排放量标准，量化计算出客户当月累计减排量，在全市范围内进行排名，并进行环保等级评定，共设“环保后备军、环保学徒、环保卫士、环保先锋、环保导师”五个等级，既时尚又好玩，在给客户提供业务办理方式查询的同时，大力倡导客户“足不出户、办理业务”的低碳生活。
大众账单基于全省所有客户的部分消费信息，发掘出一些好玩的东西，满足客户分群、比较的心理需求。当前设置了五个内容模块，分别为“星座男女的移动故事”、“11地市用户消费面面观”、“谁是流量达人”、“谁是手机发烧友”、“热销手机排行榜”，各个模块均从4-6个维度进行展现。
基础账单即之前的旧版账单，将仍然保留一段时间，作为平滑过渡之用。
功能：实现了包括消费排名、消费评价、基于个人消费行为的精准营销推荐，个性化头像、心情短语自定义，一键业务办理，在线客服，网页短信下发、一键分享到微博等功能。
效果初显 小荷才露尖尖角
“趣味账单”话题十足，吸“睛”力强，非常适合互联网化多触点传播和推广。前期，山西移动充分利用微博、微信等新型互联网渠道，借助门户、飞信、139邮箱、短信、彩漫等自有渠道，形成立体式、全方位的宣传功势，迅速扩大新版账单的用户知晓度，取得了明显效果。
一是客户评价好。客户表示“看得懂、喜欢看”，这些从山西移动官方微博中的客户反馈和各种形式的客户调研结果中可以得到确认。同时，从具体的数据中也可以得到验证，一是上线8个月来，实现客户0投诉；二是在线客户调研显示，趣味账单客户满意度达到88.2%；相对旧版账单，客户满意度更是大大提升。
二是传播效果好。各种传播活动中，客户参与非常踊跃，比如微博的“有奖话题讨论”，累计开展8期，转发量达到1.15万次。10-11月份，4个微信公众号共计10次信息推送， 受众50万，互动用户3.3万人，转发量1.8 万余次。“趣味账单”自推出以来，浏览量逐月攀升，从2013年6月份的6000余人次到2013年12月份的35万余人次，139邮件的打开率也从2.78%提升到9.4%。
三是运营效果好。通过精准的业务推荐，客户通过账单页面上的营销点引导，网上营业厅充值交费转化率达到45.3%，增值业务订购转化率达到22.7%，营销活动参与率达到6.7%；同时， 139邮箱活跃度达到31.2%，均较总体水平有较大幅度提升。
总的来说，山西移动“趣味账单”通过精心设计、深度运营，成功成为了“提升账单服务的手段”、“推动市场营销的武器”、“精准业务传播的阵地”，达到了客户“看得懂，愿意看、可比较、可办理”、公司“可传播、可运营”的五大目的，实现了客户、公司的“双赢”。
不断创新 更多精彩值得期待
后续，将在月度“趣味账单”基础上，通过故事场景化的形式，为客户总结季度、半年度、年度消费，以“我的号码生日”、“我的年度总结”等为主题，开展“趣味账单”订制和推服务；同时，将策划和设计专门的流量“趣味账单”，以满足客户日益细化和个性化的账单服务需求。
