昨天，35岁的杨女士对记者说，她太压抑了，她快崩溃了——让她如此痛苦的缘由是一只三星9158手机。
8月2日，杨女士花2550元买了一只三星9158，新机、行货，一切都很正常。但新鲜劲还没过，8月12日，她的手机出现第一次死机。8月28日，玩一个小游戏时，又突然黑屏。
工作人员对她说，手机已经过了7天包退15天包换期，只能维修了。
手机第一次修好没几天，9月20日又送去修了。拿到手没2小时，手机又不行了。这一次，三星手机建议杨女士去杭州移动手机维修中心看看。杨女士不得不于9月29日第四次将手机送修。10月3日，她决定最后尝试一次维修，终于死心了。杨女士说，她的手机从8月2日~10月3日的2个月内共发生了54次死机。这严重影响到了她日常的生意。
在要求商家退货无果后，杨女士向下城区消保委投诉。
下城区消保委副秘书长国平说，是否出现死机，不能成为认定手机质量有问题的必然条件，绝大部分手机存在偶发性的死机现象，但像杨女士的手机在2个月内发生54次死机，这足以影响到手机的正常使用。从这个角度来说，可以认为这只手机存在明显质量瑕疵，基于技术人员并不能使之恢复正常，所以卖场有义务给消费者更换新的手机。
“三包规定并不能成为商家拒绝换新的理由，因为这只手机无法被修复。”
目前，三星杭州服务中心已经针对杨女士的这只手机向总部提出了换新申请。 鲍亚飞
