一直以来有一种根深蒂固的观点：跟内地比较，发达地区的运营商的产品更优质、价格更便宜、服务更好。即使是一个小小的亚洲国际都会——香港也是如此。香港运营商众多，竞争激烈程度全球可称冠，但香港的通信服务质量是否真的领先内地？笔者认为也并不见得。
比如，内地用户经常抱怨手机通信质量不佳，信号不好，上网不佳。在香港这也是一个被长期投诉的问题。在一则帖子中笔者看见，一位香港手机用户投诉称明明办理4G的套餐，但一进入商业旺区，基本就只有2G，连3G都连接不上；此外，Wi-Fi网络的服务质量同样投诉多多。一位香港网民发帖称，某运营商的Wi-Fi服务越来越差，根本连接不上；后面跟帖抱怨无数。
至于内地用户深恶痛绝的“运营商垄断”问题，香港用户同样深恶痛绝。一位香港手机用户在论坛上表示，由于居住在新界地区，他们家如果要安装高速宽带只能PCCW一家，根本没有其他选择。
有趣的是，鉴于香港运营商的大老板基本上都是让港人“神憎鬼厌”的各大地产商，因此任何一个投诉香港运营商的帖子下面往往都有大量跟帖，斥责这些香港运营商是何等的“暴利”，要求香港的“有关部门”要好好监管这些暴利的运营商。
近年来内地通信资费一路走低，但在香港这个自由经济地区，只要物价有什么风吹草动，当地运营商就会立即加价。在其中一个帖子，笔者看见香港的隧道公司给运营商增加了费用，香港运营商就把费用转嫁给用户，通知用户如果续约，会加价若干元，原因如下云云。下面自然就是跟来一大堆抱怨的帖子。
笔者认为，消费者投诉是让通信服务不断提升的一个重要途径。另一方面，通信服务使用广泛，跟每一个市民密切，因此投诉率居高不下也并不是什么稀奇的事情。潘敬文
