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移动通信网(mscbsc)讯 10月17日晚间消息，“为民服务创先争优”活动中，中国移动山西公司（以下简称山西移动）相关负责人介绍，已针对“网络畅通”、“资费优惠”、“信息安全”、“消费透明”、“服务便捷”五大方面最需满足的需求以及最需改善的问题上，先后推出了20项优质服务举措，目前山西移动在中国移动全国用户满意度调查评比中领先。
网络掉话率进一步下降
山西移动副总经理马全战介绍说，面对农村地区手机终端不断普及、城市地区楼宇建设快速发展，客户对随时随地高速上网需求膨胀，覆盖质量和上网速度成为客户关注的焦点问题，为了继续保持“金牌网络”的服务口碑，山西移动重点通过开展“网络铸剑竞赛活动”、“室内深度覆盖竞赛活动”、“网络质量深耕行动”多措并举持续加强网络覆盖能力，网络接通率进一步提升，网络掉话率进一步下降；
另一方面，山西移动通过持续加强3G网络建设，加强3G网络深度、连续覆盖；持续推动手机上网热点区域的WLAN网络建设，协同打造更为优质的无线宽带通信网络，网络质量的领先优势进一步扩大。
全球通资费平均下降15%
太原移动总经理温晋伟则表示，面对单一资费结构不能满足不同客群的个性化通信需求与资费结构增多客户合理选择资费难度增加之间的矛盾，山西移动一方面，细分客户消费特征，针对全球通偏好上网、偏好商旅等不同类型客户，进行资费减负，统一推出全球通商旅套餐、上网套餐；针对老年客户本地市话需求多，统一推出了“神州行幸福卡”套餐；针对神州行漫游消费较多的客户，推出了“两城一家”套餐，有效满足了客户返乡、探亲等两地漫游话费节省的需求；针对家庭客户推出了“家庭网”资费套餐，有效满足了家庭内部通话较多的需求。
另一方面，山西移动在网上营业厅建立了“资费专区”通过条目梳理资费结构，清晰展示适合客户特征，在线提供资费诊断服务，多措并举帮助客户合理选择资费。
杜绝垃圾短信和手机病毒
在信息安全方面，重点聚焦客户长期关注的“敏感信息泄露”、“垃圾信息骚扰”、“手机病毒泛滥”等热点问题，山西移动推出了“敏感操作，即时提醒”、“客户举报，逐一查证”、“ 手机病毒，预警查杀”三项重点举措。
具体来说，当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，山西移动立即将向本机发送提醒或确认短信，提醒客户采取适当的防范措施；
当客户遇到垃圾信息骚扰时，可通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，山西移动将对客户的举报百分百回复，一经核实立即处理；
同时，山西移动对监测发现的手机病毒将及时通过网站发布预警，并向客户提供必要的预警查杀帮助。努力为客户构建一个绿色的网络环境。
全流程“透明消费”
在透明消费方面，为了切实保障客户知情权、选择权和公平交易权，给客户营造一个放心订购、透明使用的消费环境，山西移动围绕客户消费全过程，覆盖手机用户整个生命周期中，入网、交费、业务订购、业务使用、账单查询等关键环节，建立了的全流程“透明消费”服务体系。
1)在入网环节，开户入网首次提醒，客户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，帮助客户明明白白消费。
2)在交费环节，充值延期轻松使用，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，有效缓解客户担心充值卡过期的烦恼，让消费更从容。
3)在业务订购环节，推出了“业务扣费主动提醒”和“0000查询自由退订”两项服务，客户在订购增值业务扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信直接退订，对客户退订业务，不予收费。另外，如何客户对目前订购业务的状况感到疑惑，发送短信"0000"至10086，即可快速查询到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务，并通过回复业务序号，轻松退订不需要的业务。
4)在业务使用环节，推出了“数据流量及时提醒”和“欠费停机预先提醒”两项服务，客户在使用手机上网过程，我们不仅会及时发送提醒短信告知客户流量消费状态，而且在流量剩余不多时，为了避免客户超出优惠流量上限产生较高上网费用，我们还及时提供优惠套餐及时续订服务，收到流量余额不足提醒短信后，客户仅需轻松回复需要订购的各档流量套餐序号，即可立即实现续订服务，继续享受优惠资费，为客户营造一个畅通上网不再担心高额费用的轻松环境。
另外，当客户手机账户余额不足时，中国移动不仅会及时发出欠费停机预警短信，而且还会根据客户历史消费的信用度，提供紧急不停机服务，依据信用度评估PACE理论，从客户历史信用情况、消费意愿、忠诚度、满意度、关键人、消费能力等六大维度梳理出的22项变量作为权重因子，构建出客户信用等级评估模型，每位客户在对应的信用额度范围内均可享受暂时欠费不停机服务，避免因话费余额不足停机给客户带来的不便。
5)在账单查询环节，新版账单清晰明白，除清晰展示各类业务明细费用之外，还依据客户需求新增了“充值及缴费记录、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况”等信息；同时，为客户提供近期消费情况分析和适合资费推荐服务，确保客户主动清晰掌握消费内容，放心消费。
全程透明消费服务，一经推出就深得客户好评，使用用户快速上升，截止目前两项举措的使用用户已达1300万人/月，覆盖全省客户的65%，客户使用满意度达到了82%。
大推便捷服务
在便捷服务方面，移动互联网时代“方便”、“快捷”地咨询办理业务，是客户不断追求的购物环境，为了满足客户上述需求，山西移动重点围绕“电子渠道业务办理越来越方便”、“实体渠道业务办理越来越快捷”、“客服热线长期保持较高服务质量”三大目标，不断提高整体渠道的便捷服务水平。(责任编辑：陈文轻)
