笔者在社区从事退休人员的管理和服务工作，平日里与退休老人接触较多，他们反映，现在的窗口服务行业单位热线电话实在难打，这其中包括燃气、电信、供电等单位的热线电话。往往是拨通热线电话后，按照语音提示，一会儿要拨这个键、一会儿要拨那个键，绕了一大圈后，最后又回到了重拨键。既浪费时间、又浪费精力，老人们望“机”兴叹。
老人本身就记忆力衰退，对电话里的语音提示很难记牢，操作起来会更费劲。他们希望窗口服务行业单位的热线电话，能够多一些人工接听。这样不仅节省时间、快速便捷，也让老人们感到十分亲切，使话筒两边的人心贴得更近。这样做，虽然接听电话的单位客服人员辛苦些，但却方便了众多客户，特别是老年群体。□王惠卿(职员)
