IT时报记者 尤歆飞
家中移动信号差，买来上网本形同虚设；1000多元上网费不可退、不可转，用户急得团团转。日前，家住本市环镇北路“乾清园”的市民谢先生在《IT时报》论坛“维权在线”版块反映他的郁闷遭遇。
有硬件无信号
G3上网本无法正常使用
谢先生告诉《IT时报》记者，2009年他购买了一台上海移动的G3上网本，绑定了手机号，缴付了2100元。其中1500元为上网费，按月扣除，600元为手机话费。然而把上网本拿回家才发现，室内的移动信号非常差，几乎没法使用，只能把上网本拿到阳台附近，才能时断时续地上会网。“眼睁睁地看着上网费逐月白白流失，却没有享受应有的上网服务，真让人心急如焚！”
运营商赠送设备
改善用户上网环境
记者随即致电上海移动10086客服热线。客服人员对此事件非常重视，相关部门立即派技术人员到谢先生家勘察。经调查，“乾清园”小区室外信号可以正常覆盖，但是谢先生家因为房屋结构等因素，信号覆盖受到一定影响，时断时续。技术人员向谢先生赠送了一张3G网卡和一根USB延长线，将相关配件拖到阳台上，以便顺畅地接收移动信号。1月10日，记者接到上海移动工号为2541的客服人员来电，称谢先生家里的信号环境已得以改善，可以流畅上网，对于谢先生提出上网费转话费一事，由于上网费已经计入相应套餐模式，无法修改。记者随后致电谢先生，他对上海移动采取的措施表示满意。
