本报讯 (记者 张家琳)8月15日本报“解放热线·夏令行动”刊登《》的报道后，市通信管理局当天责成长城宽带迅速解决用户反映的问题，并就存在超期收费、网络中断、服务不规范等问题，一并整改。次日上午，又召集长城宽带公司主要领导开会，要求拿出切实有效的解决方案，保障用户的合法权益。
长城宽带网络服务有限公司对本报报道十分重视，及时电话联系用户，安排专人上门道歉，听取意见，作相应补偿；并希望聘请孙先生为公司服务监督员，对公司的网络和服务质量进行监督。
针对前期不合理资费进行整改。对于已经入网的客户，如因网络质量和服务质量等原因需要退费，公司将按照通信管理局的规定进行办理。并按时上报各项资费套餐方案，严格执行。
长城宽带公司领导表示，公司将按照《关于加强本市宽带用户驻地网经营行为的通告》和《电信服务规范》，拟定新的《上海长宽服务标准》，规范经营行为。成立应急响应小组，开通用户投诉信箱。
