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移动互联网时代，数据业务流量的增长速度之快超乎想象，尤其是随着智能手机的不断普及，移动数据流量在未来几年里将实现成倍的增长。运营商斥巨资建设网络扩充容量，然而难从数据传输中获取更大的利润。当前的趋势继续发展下去，数据业务对资源的挤占现象越来越严重，每单位数据收入必将出现下滑，运营商的“管道化”危机愈演愈烈。如何摆脱流量困境，成为日渐重要的课题。在这一过程中，移动运营商面临商业模式的抉择：一边是轻车熟路但难以持续发展的宽带运营，另一边是充满挑战但前途无限的智能移动互联网运营。运营商需要更加合理地开展网络规划建设，科学地管理网络流量，降低不必要的投资，并提供更优质的服务，这对于未来发展至关重要。
客户服务更到位
移动互联网时代，数据流量的飞速增长给运营收入的增长作出了很大贡献。然而，运营中存在的一些问题，特别是服务问题，却在影响着用户的使用热情，甚至是信心。
天价微博事件已过去半年有余，但大家仍然记忆犹新。漫游海外，3条微博流量费高达3900元。无独有偶，姜先生在国外使用了一个半小时的手机QQ，竟然就欠费3.4万元，这笔钱足以买一辆QQ汽车了；而另一位网友爆料，自己在中国香港使用了三四次地图搜索业务，竟然花去500多元。
一系列“天价流量费用”不仅让用户蒙受了经济损失，也让他们的精神受到了伤害，进而开始对数据业务的使用感到恐慌。我们且不论运营商在这些事件中是否存在技术和操作方面的过错，但有一点是明确的，数据流量使用中的服务，运营商做得还不够到位。使用前的提示，使用后的告知，还可以做得更加细致一些。
目前，运营商面临的竞争压力不仅来自同业者，更来自传统的互联网企业，他们在互联网上的先天优势，使得运营商面临着沦为“管道提供者”的危险。运营商也在千方百计扭转这一局面，提高数据流量的使用和产出、大规模的研发资金投入、数量众多的新兴业务以及在宣传广告方面的花费，让数据业务发展蒸蒸日上。在取得成绩的同时，一些服务问题也逐渐暴露，比如以上的天价收费事件，还有在预订和退订过程中的时限问题，在变更过程中的手续烦琐等问题，看似都是小事，但它却在影响着消费者的信心。在这样一个竞争充分的环境之下，消费者很容易改旗易帜，另投他门，从而让前期的努力付之东流。
服务问题的重要性在数据业务发展中日益凸显，好的服务用户不一定印象深刻，但差的服务必定令人难忘，所以面对这样一个需要长期付出和默默奉献的领域，运营商还要经受很多磨砺。(晓中)
资费设计更合理
“天价微博”事件的发生，让我们看到用户对于数据业务资费的敏感和关注。
今天，数据业务已经成为电信运营商的战略市场，随着越来越多的用户接受和喜爱手机上网，运营商在面临日益严峻的流量压力的同时，也看到了新的业务增长点。然而，在数据业务的推广中，除了进一步扩容网络容量、推出满足不同消费者需求的新业务套餐外，下调资费也是非常必要的。
纵观全球运营商的业务发展，下调资费并不是什么新鲜事儿。在众多生活物资普遍上涨的今天，通信资费却一降再降，这虽然会给运营商的经营带来压力，但是从另一个角度看，这也将在很大程度上提升用户的满意度，促使用户去尝试和选择更多的业务。
“未来2~3年，数据流量的资费将下降30%。”工信部电信研究院副总工程师陈金桥曾在2010年12月作出如此预测，他认为在语音资费下降空间日趋减小的同时，宽带业务接入资费和数据流量资费存在着较大的下降空间。
5 月份前后，中国三大运营商相继下调套餐资费，虽然其中大部分是话音业务套餐，但是仍不乏数据业务套餐的身影。而除了单纯地下调价格，运营商还根据用户群体的差异重新设置了套餐中数据流量的配置，针对经常上网以及较多使用智能手机的用户群体增加了套餐流量。同时，为了做好数据业务的服务，运营商还推出了流量提醒或电子账单服务，让用户对于自己的消费情况更加明白、可控，避免类似“天价账单”事件的发生。
这似乎仅仅只是一个开始。据最新消息显示，北京移动将在7月开始下调TD单模数据卡的资费，在这次调整中，其不仅将新增一款高性价比的新套餐，还将对原来的套餐进行大幅的资费下调。
可见，随着运营商的业务重点从话音转向数据，随着市场竞争的日益激烈，数据业务的资费将逐步走低。虽然在一定时间内这将给运营商的经营带来挑战，但是从长远来看，这必将推动数据业务市场的快速发展，给运营商乃至整个电信业带来新的动力。(黄鱼)
网络扩容演进更迅速
智能手机的迅猛发展，让数据业务有了一个最佳的载体。然而，对于运营商来说，这是件既喜又忧的事。喜的是，用户对数据业务的大量使用促进了3G的纵深发展；忧的是，这种爆炸式增长的数据流量令移动网络不堪重负。其实，不光是中国的运营商面临这种两难的境地，国外运营商已经有了前车之鉴：iPhone为 AT&T带来了大量的新增用户和可观的收益，但是iPhone用户对移动带宽的强大需求，也给AT&T带来了大量问题：掉话、数据拥塞、网速缓慢等网络事故频繁发生。可以说，在移动互联网时代，运营商无可避免地面临着这个问题：移动网络如何承受智能手机带来的巨大流量冲击？
要应对这个问题，首先要了解智能手机给网络带来的冲击主要表现在哪些方面。德勤咨询认为，这种冲击主要来自三方面：第一是使用网络设备的数量，目前的移动宽带连接数已达到6亿，其中，智能手机的用户数已经超越了个人电脑。第二是消费者使用这些设备的方式。第三是我们对网络的认识水平和网络优化。智能手机用户的增长已经是一个不可逆转的趋势，显然不可能通过限制用户来缓解网络流量的压力。因此，优化和扩容网络、引导消费者的使用习惯就成为最重要的措施。
事实上，为了减轻数据业务产生的压力，运营商纷纷加快了网络演进的步伐。当然，无线网络频谱资源的有限性决定了扩容也不能无限地进行下去，因此，电信运营商在优化和扩容网络的同时，还在传统的宏蜂窝网络基础上增加微蜂窝基站，例如Wi-Fi和Femto，通过对热点地区的覆盖，将数据流量从无线网络分流到有线网络上去。高通的高级主管SamirKhazaha表示：“未来的网络将依靠更多的微微蜂窝和毫微微蜂窝基站以及大量的天线，无论用户在哪儿，他身边都应该有个这样的基站。”目前，中国的电信运营商都加快了Wi-Fi的建设步伐，在热点地区通过Wi-Fi为3G网络减压。
另外，通过业务识别，针对不同的业务和用户采取不同的策略，也是有效控制网络流量的方法之一。有些智能手机的流量，是可以通过对手机进行设置而避免流失的，因此，运营商应该加强对用户的引导，包括在有热点覆盖的地区，尽量使用速率更高的Wi-Fi网络，培养用户良好的使用习惯，共同努力，让无线网络的使用体验更加顺畅。(美玲)
