山东116114春晚查询超200万次

发布: 2011-02-15 15:47 | 作者: | 来源: | 字体: 小中大

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　　无一起纠纷投诉服务准确便捷获好评

　　卢桂峰史莉

　　本报讯春节期间，山东联通116114春晚信息查询热线共向客户提供查询服务逾200万次，未引发一起服务纠纷和投诉，准确便捷的咨询服务获得了客户的一致好评。

　　兔年新春，中国联通116114再度携手中央电视台，成为2011年春节联欢晚会唯一的语音信息查询服务提供商。在春节期间，众多观众通过拨打116114查询春晚节目表、节目播出时间与优秀节目投票评选方式。

　　为确保春节联欢晚会语音信息查询服务活动的正常进行，山东联通高度重视，提前安排部署，做好应急预案，从话务量的预测、坐席人员的配置和坐席代表的规范用语等方面制定了实施方案与指导意见，同时协调平台厂家做好支撑工作，确保导语播报与坐席代表答复口径的顺利衔接，全力做好话务量激增阶段116114平台的稳定运行。同时，山东联通在预测话务量的基础上，及时调配坐席人员并做好坐席代表的培训工作，确保了活动的顺利进行。服务期间，山东联通共配置 116114春晚查询热线坐席代表750余人，人均提供查询服务3200多次，总查询量突破200万次。