随着客户服务水平的不断提高，建设跨地域的客户服务中心系统联网是提高服务质量和提供新的服务手段的重要措施。通过客户服务系统之间的联网功能，可以方便实现业务漫游功能。
VoIP技术是在IP网络上实现传送话音，形成一个叠加的话音网。通用的方式是普通电话用户通过本地电话网拨入电话/IP网关，这种方式称作IP Telephony。这种方式的优点是价格低廉，但是话音质量一般要低于传统电话。
VoIP技术将传统的TDM语音信息转换成IP数据包，并通过IP在现有广域网及局域网中进行高效传输。一旦被转换，数据包便可在任意网络结构中传输，无论是ATM、FDDI，还是帧中继、专用线路或以太网，全都通行无阻。
g.711 g.726 g.728 g.729 g.723.1
64kbps 40kbps 16kbps 8kbps 5.3kbps
32kbps 6.3kbps
24kbps
16kbps
常见的语音压缩标准和语音压缩带宽需求
采用VoIP技术可以继续利用企业现有网络基础设施投资，节约成本,同时，IP网络实施简便适用范围广，已成为网络的业界事实标准，具有很好的扩展性。在实施灵活性方面，由于VoIP采用的是第三层网络技术，与采用的网络线路无关，可以方便地移植到多种网络上。
在利用Voice Over IP实现语音联网过程中语音质量是非常重要的，过低的语音质量和过度的时延不仅严重影响服务质量，而且也将影响自动语音设备的按键识别等操作。幸好在此方面已出现许多技术对服务质量（QoS）提供保障:
资源预留：利用资源预留协议（RSVP）可以使端站点能够根据不同的流量类型预留特定的资源（如，传输队列），以减小延时及其变化范围。它通过预留特定的资源以提供语音传输时的服务质量保证。这个协议仍然需要开发，以便能更好地定义它的控制机制，并且避免由于资源死锁造成的网络死锁甚至不能传输语音。
分段：RFC1717建议源端在数据链路层把一些较大的数据包分成一些小的数据包，然后在目的端再进行相应的组装。这种方法可以减少需要发送语音包的等待时间，从而减少排队延时及延时的变化。
优先级：不同优先级的语音包应该有不同的传输路径。高优先级的语音包需要减小延时及其变化范围。
语音联网的示意图
在IP环境下已有一些组织在制订支持语音传输的标准，99vU定义的H.323是一个可支持同时传输语音、数据和视频的标准，也适合类似共享白板这种交互式的会议应用系统。
H.323定义了一个叫H.245的控制可能规范，用于规定一个电话如何和另一个电话建立连接、开始会话、决定接收方的能力以及呼叫断开等。H.245帧使用的是TCP而不是UDP，一旦其中任何一个包的丢失将引起呼叫失败。H.245还定义了主/从关系，并且在一个连接呼叫期间关系保持不变。在这种关系中，主方就是申请通话资源的一方，并通过交换一些有关双方能力的信息，以决定采用何种最好的技术帮助通话。这些约定定义了采用何种编码压缩解压缩技术以及全双工、半双工的方式等等。
由于VoIP技术中，H.323在应用案例和设备支持上都具有一些优势，因此采用H.323协议的IP语音联网是一种经常采用的方案。
为了实现基于VoIP技术的业务漫游功能，建设一个语音联网是前提条件。下面就以H.323协议采用G.729A压缩算法为参照进行说明。客户服务中心之间的网络连接可以采用DDN、FR等线路，考虑传输的控制信息和一定的冗余考虑，每路Voice Over IP语音可以按照12K～15K计算。
语音联网可以由多个地市系统组成，同时可以将Voice Over IP联网的关守设立在中心系统或其中的某一个地市，地市之间的语音联网的数据通道可以利用银行现有的数据网络来支持，并根据需要分配带宽。
利用VoIP语音联网实现业务漫游是可行的，通过支持业务功能的漫游不但提高了客户对客户服务系统的信任程度，而且也大大提高了客户服务的服务质量和服务档次。
来源：ZDNet
