配置统一通信的引擎
一项来自市场调查公司IDC的估计显示，到2011年，全球统一通信市场将增长到175亿美元。但在这项乐观的预期背后，一个现象非常值得注意，那就是虽然提到统一通信的实际应用，无论是思科、北电、西门子还是AVAYA，都可以从他们现有的客户群中挑选出不少像模像样的名字，这些名字广为人知，在行业中具有代表性，在应用的规模和水平上也具有相当影响力和示范效应。但是这样的典型用户却并没有引发统一通信在各行业或者市场突飞猛进的实施，也没有大规模的用户跟进现象。这是什么原因呢？
众所周知，统一通信的目标是提供尽可能丰富和多样化的企业通信解决方案，这样使用者就可以选择最适合自身需求的应用。而且为了让统一通信得到广泛采用，厂商支持开放和互操作的统一通信标准，这种开放模式有利于进一步促进创新，因为全球成千上万的开发人员都能获得所需的应用编程接口，开发出新应用，为用户提供最适合他们需求的解决方案，使人们以各种方式通信，使用不同的通信平台和多种终端设备，如有线电话、电脑、移动设备以及各种网络终端。整合了语音及视频电话和会议、语音和视频邮箱、即时消息、在线状态、电子邮件、日程管理和通讯录以及协作应用的统一通信，其设计目标是简化和有效管理通信并消除因设备太多而造成的混乱。但事实上，目前一些UC解决方案离完美还有很大距离，以统一的名义销售各自的设备、方案，将各类型能变形为独立模块以求化整为零。这是UC发展的必经之路，还是对统一应用模式的挑战？
真正的统一通信
Chemoil是全球最大的船用燃料油供应商之一，总部位于新加坡，管理机构在美国旧金山。该公司在很多拥有繁忙港口的城市或国家设有运营和服务中心：如在美国的洛杉矶、纽约和休斯顿;新加坡;比利时的安特卫普;荷兰的鹿特丹和阿姆斯特丹;巴拿马;阿拉伯联合酋长国。这些中心是轮船的“加油站”，向国际集装箱、油轮及货船承运商提供服务。该公司自1981年创立以来一直稳步发展，最近分别在东南亚、欧洲和中美洲设立了多个公司机构。在采用了统一通信之后，Chemoil公司电信经理Raffael Alva表示，统一通信解决方案帮助该公司降低了成本，不论员工出差在外还是远程工作，或者身处不同时区的员工参与同一个项目，都能始终提供优质客户服务。Alva说：“IP通信网络不仅提高了员工工作效率，还将通信成本降低了近一半。IP网络连接了世界各地的公司机构，我们的内部电话号码只有4位数，员工相互联系更加方便、快速和经济了。技术专家为系统设计的移动办公功能最具吸引力。我们的运营团队24小时不间断地管理着港口的油料运送，他们需要在任何地方都能办公，如在港口现场、家中或办公室。现在管理人员可以在笔记本电脑上通话，可以在通话期间从座机切换到手机，还可以用电话或电脑接收电子邮件和语音留言。” “通过与客户交流，我们发现用户更需要的是一体化的东西，而不是某一单独功能。”Avaya统一通信解决方案高级副总裁Micky S.Tsui表示，“因此，供应商应该致力于做这种真正的UC。”
今天，不同的厂商队统一通信有着完全不同的理解， Micky S.Tsui认为这是市场还处于“初级阶段”的表象，造成这种概念混乱的原因包含两个方面：一方面，是市场演进过程所必经的阶段；另一方面，现阶段供应商自身的技术和服务能力有限，做不到把所有的东西集成起来。“在UC发展的初级阶段，有一些供应商会从自己技术专长的角度来讲UC。”
来源：全球IP通信联盟
