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为顺应Internet高速发展的潮流，满足人们对宽带数据业务的迫切需求，各个电信运营商都在全面建设宽带数据网络。目前采用的主流宽带接入技术是ADSL技术，利用ADSL技术，可以在普通双绞线上同时承载话音和高速数据业务，极大的提高了双绞线的利用效率，也使得宽带业务的大规模运用成为可能。经过几年的发展，ADSL用户数持续增加，随之而来的用户申告和投诉也日益增多，另外，用户对ADSL业务的服务水平也提出了更高的要求，宽带网络的运维工作提上了日程。
从目前统计结果看来，目前ADSL用户存在的问题主要由三个部分组成：
网络侧问题：主要包括BRAS设备故障和DSLAM设备和端口故障，这部分故障占10%左右。
线路故障和线路质量不佳：这部分故障占25%左右。
ADSL MODEM问题和用户操作不当：这部分故障占65%左右。
从上面我们可以看出，为了解决一个ADSL用户的问题，必须对这三大类别的故障都有定位和解决的办法。鉴于此，为了帮助运营商降低运维成本、提高运维效率、保证服务质量，结合现网的运维特点，中兴通讯全方位提升ZXDSL宽带接入的性能和运维能力，首家推出了包括在线测试、M+1保护、远程Modem管理等功能的全套宽带运维系统解决方案。
1.中兴宽带运维技术三层论思想
针对目前宽带故障的多样性和复杂性，中兴通讯提出了宽带故障三段论思想，这三段分别是：从用户PC至CPE；从CPE至DSLAM；从DSLAM至BRAS。
针对各段的故障，中兴通讯提出了一整套完善的宽带运维解决方案，整个方案是建立在一定技术体系之上，我们称为宽带运维技术三层论体系。
(1) 支撑层：宽带运维基础的支撑体系，主要包括抓线技术、线路测试技术、MODEM远程管理以及DSLAM的网管平台。
(2) 数据处理层：这一层主要的目的是将从支撑层得到的数据和信息进行分析处理。主要包括：线路测试源数据(包括宽带测试和窄带测试)；从网管得到的端口相关信息；从MODEM远程管理得到的MODEM配置信息等。其中数据处理的工作主要集中在分析线路测试的源数据，通过对这些数据的分析以期得到线路的一些基本参数，形成一些简单的故障结论。例如：开短路、线路长度、预计上下行速率、噪声等等。
(3) 业务层：这一层的工作主要集中在业务流程上，可以分成三个部分。
定制相关测试项目，形成合理的测试流程。这部分必要时可以人工参与。
完成专家系统的功能，综合分析数据处理层的相关结论和各种信息，评估线路质量，判断故障类型，提出故障解决办法。这部分工作必要时可以人工参与。
和上层平台接口，包括97库和112/10000故障受理平台等。
2.宽带运维系统构架
总的来讲，宽带运维系统包含三大功能实体：专家系统、运维功能实体、被管理对象。结合某些地方的具体情况，宽带运维系统还应该具备和已有的窄带112平台以及97平台的接口，完成一个理想的业务受理流程。
(1)被管理对象
被管理对象包括DSLAM、DSL线路、ADSLModem；从前面的故障分析可以知道，被管理的对象是和故障密切相关的，哪些对象会出现故障，就需要去管理哪些对象。
(2)运维功能实体
运维功能实体是上层测试平台的支撑实体，包括线路测试设备、抓线设备和DSLAM，其中抓线设备有外置独立式抓线矩阵和DSLAM内置抓线矩阵两种。运维功能实体提供抓线和测试的能力，能对某个具体用户进行测试和管理，以提供相关的测试数据和用户终端信息供上层平台分析定位。
一个完整的测试可以分成三层，分别是物理层、链路层以及网络层测试。物理层主要是线路参数的测试；链路层主要是建立链路的测试，这种测试包括两个方向，一个方向是从测试仪器到用户家的方向，称之为ATUC仿真测试，另一个方向是从测试仪器到BRAS方向，称之为ATUR仿真测试；网络层测试主要是协议测试，包括PPPOE拨号测试以及PING测试等。为了完成上面各层的测试，对于抓线矩阵有两个明确的要求：其一是抓线矩阵必须放在分离器的外侧，以确保宽带测试不受分离器的影响；其二是抓线矩阵必须具备抓内线和抓外线的能力，有时候为了对线路进行在线监测，还需要有搭接抓线的能力。
为了实现对用户线路的测试和维护，DSLAM设备必须具备抓线的能力，为了达到这个目的，有两个可行的做法，一个是采用具备抓线功能的DSLAM，另外一个是改造现网已经运行的DSLAM，使其具有抓线的功能。
(3)专家系统
专家系统是一个用户故障定位和线路质量评估的上层平台，它建立在运维功能实体之上，其技术基础包括线路测试平台、终端远程管理平台和DSLAM设备网管平台三部分，专家系统融合这几个平台的处理流程，从这三个平台得到线路数据和相关端口信息，并通过分析和处理对用户的故障进行具体的判断，同时还要给出相应的处理办法；另外还能够对将要开通的线路进行质量评估，以判断是否能达到用户的要求。
一个完善的专家系统实现以下几个功能：
开通前预评估：主要是依托线路测试平台，对即将开通的用户线路进行开通前的预评估功能，以评估线路质量，初步估算可开通的上下行速率，以及可能存在的影响ADSL业务的潜在因素。
故障判断：对运行中出现的故障迅速定位并予以解决，提高客户满意度。
分析归类：收集详尽的用户线路资料，并对资料进行归类和存储，也可为其它业务的开通提供依据。
定期维护：对在线用户的线路进行定期维护。
3.宽带运维的业务流程
以北京通信宽带运维为例，基本业务流程如下：
112故障受理中心接收到用户申告，将申告发送到测量室。
测量室收到用户申告，先手动排除内线故障。
手动进行线路窄带参数的测试，判断混线、断线以及A/B碰地等简单故障。
如果故障不能解决，派人上门维修。
宽带故障受理的流程基本上是自动完成的，中间也可以人工的干预。一般说来，运维的流程通常是从112故障台发起，112故障台在收到用户申告后，向测试服务器发起一次测试的请求，测试服务器在收到测试请求后，首先需要从97库中得到这个用户的相关号线资料，然后开始进行测试，在完成整个测试后将故障和处理结果返回给112平台。当然，实际应用中测试也可以直接从测试终端发起，112故障台将申告转发到测量室，由测量室人员手工发起一次测试。
一个完整的测试有多个步骤，这些步骤包括线路参数测试、链路层以及网络层的仿真测试，当然也包括终端远程管理的功能。具体需要做什么测试可以预先定制好，也可以根据实际情况进行人工选择，这些测试是和业务流程结合在一起的，有时候还需要用户的参与。
来源：中国通信运维网
