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一、面向家庭终端的宽带业务发展概述
近几年来，随着宽带接入市场的蓬勃发展，我国的宽带接入用户也迅速发展起来。面对现网和未来几年将进一步发展的几千万宽带接入用户，如何更好地挖掘用户潜力，大力发展面向不同用户的特色宽带业务，将是各大运营商在未来几年内重点考虑的课题。
家庭宽带用户占全部宽带用户中超过80％的份额，其地位举足轻重，大力发展面向家庭终端的宽带业务正在成为各大运营商竞争中的战略重点。DSL技术，作为有线宽带接入解决方案，是目前我国宽带接入应用中最常见的接入方式，在全部宽带用户中占有绝对优势地位，许多新兴的宽带增值业务都将以DSL为载体进一步展开。因此，运营商在大力发展宽带业务时所要解决的首要问题就是以DSL终端为中心的家庭网络相关问题，如各种家庭终端的安装维护、PC与MODEM的故障诊断、增值业务软件的版本升级管理等。本文将以DSL宽带接入网络为背景，对宽带接入服务进行讨论和分析，并进一步提出相应的服务支持解决方案。
二、新业务发展趋势下的宽带运维转型需求
面向家庭终端业务的迅猛发展，在给运营商带来无限发展机遇的同时，也带来了非常大的运维挑战，如图1所示。
图1 运营商所面临的运维挑战
在诸多的挑战中，首当其冲的是海量终端的开通工作。以每年1000万用户增长量来计算，运营商每年需要投入的开通力量将达2500万人时（以2小时/用户、一次开通率80％计），这还不包括当前一些新型家庭终端如IPTV机顶盒的开通工作。其次是家庭网络的维护管理工作。家庭网络包括各种终端设备（如ADSLMODEM、IPTV机顶盒等）和用户PC机。据相关数据统计分析表明，宽带接入相关故障中，大约65％发生在用户家中，运营商不得不派维护人员上门处理，庞杂多样的家庭网络故障正在大量消耗着运营商的运维力量。如果能有一种有效的手段准确定位甚至解决家庭网络故障，将对降低运营商运维压力、提升客户服务满意度起到关键性作用。此外，运营商还面临着一个严峻的挑战，如何把具有
个性化特色的宽带业务推介给合适的用户群，并通过行之有效的用户体验来吸引用户真正享受这些服务。
面对这些挑战，中兴通讯认为，宽带运维需要实现如下几个方面的转型，才能够真正适应当前乃至将来宽带业务发展的需要。这些转型包括：
1.由面向接入的运维转型为面向业务的运维
随着各大运营商战略转型的深入实施，其对于宽带接入的运营策略也将发生质的变化。在传统模式下，电信运营商往往只负责带宽的接入，而对宽带上具体应用的业务并不关心。这种运营模式直接导致了原有运维模式是面向接入的运维，运维部门只要保证了接入链路的正常工作，就实现了其工作的目标。当前终端业务已经成为各运营商追逐的重点，电信运营商所渴望的不仅仅是为用户提供接入链路，而是在接入链路上提供更多丰富多彩的增值业务。因此，宽带运维也必须适应这种发展需要，把原来单纯针对接入的运维转型到面向各种终端业务的运维上来。
2.由以设备技术为中心的运维转型为以客户服务为中心的运维
由于原来的宽带运维多面向接入链路，包括系统和线路，所以运维工作的重心往往集中在接入设备上。然而随着个性化终端业务的推进，运维工作将更加贴近客户。最大限度地满足客户多样化、及时性需求，提升客户服务满意度，成为宽带运维工作的重点。
3.由人力密集型运维转型为知识支撑型运维
日益增长的宽带用户数量和充满个性化特色的宽带增值业务对运营商的宽带运维提出了新的需求，简单地增加人力已无法适应宽带业务的发展。运营商必须构建面向用户的知识库，并以这个知识库为支撑实现宽带运维的转型，彻底扭转原来以人力密集为支撑的运维局面。
三、中兴通讯Easyservice宽带服务支持系统产品
为满足宽带业务发展需求，适应宽带运维转型需要，中兴通讯在认真分析当前宽带服务中存在的诸多问题的基础上，结合自身多年在宽带运维领域的技术积累和服务经验，提出了新一代基于专家知识库面向家庭用户的宽带运维转型方案——Easyservice宽带服务支持系统。通过实施Easyservice系统，运营商将有效解决前面提及的诸多运维问题，并将帮助运营商实现宽带运维的转型。
1.Easyservice系统组成
EasyServiceSystem由网络运维子系统、终端管理子系统、家庭业务子系统等三个子系统和业务支持中心组成。
网络运维子系统，立足于测试单体（包括中兴通讯独家首创的内置测试板）所提供的线路、业务测试功能，以及DSLAM网管服务器所提供的线路性能的监测、诊断功能，来组织测试流程和应用模型。无论DSLAM设备是否支持抓线功能，它都可以提供完备的宽带业务运维能力，并为运营商上层应用提供丰富的北向接口，以便与运营商现有的运维体系无缝融合。
终端管理子系统，依据SNMP管理方式的国内行业标准和基于TR-069的DSL论坛国际标准，提供对DSL终端设备的配置管理、版本升级和诊断监测，将用户侧终端的系统管理功能纳入运营商的业务开通和业务支持流程。
家庭业务子系统，提供用户本地业务运行环境的配置和诊断等手段，实现用户业务自助开通、诊断、自助恢复、确认等用户自助业务，将运营商的运维范围扩大到用户PC桌面和本地网络环境，并形成以宽带终端用户为目标对象的增值业务服务平台。
业务支持中心，以上述三个子系统的功能实现为基础，面向运营商和最终用户，提供灵活的业务流程解决方案支撑，针对运营商不同业务部门的业务、管理、维护需求，针对不同终端用户的业务使用和业务拓展需求，快速便捷地定制最佳实施流程，最大程度地满足不同地域、不同业务、不同运营商业务管理流程下的差异化需求。
EasyserviceSystem的三大子系统可根据用户需要，单独使用或组合部署，灵活快捷。
2.Easyservice系统功能
宽带网络日常维护—宽带网络故障都发生在局端设备、用户线路以及用户家庭这三段，EasyserviceSystem提出的端到端100%覆盖全网的概念就是为了实现对宽带网络最科学的管理。EasyserviceSystem分别在用户家庭和运营商处部署相应的产品，提供了准确的故障定位和故障解决方案，可以为终端用户提供快捷满意的服务体验，更可以为运营商节省大量的维护成本。
终端设备管理—目前的DSLAM设备实现了对DSLMODEM的SNMP方式的管理，但是这种方式和HTTP、Telnet等方式一样，与DSLAM的耦合性太强，无法为运营商提供一种可以管理全网终端的方法。同时，SNMP方式可管理的终端设备有局限性，没有兼顾到将来三重播放业务可能涉及到的家庭网关、机顶盒、VoIP终端等其他家庭网络终端的管理。所以，EasyserviceSystem采用基于TR-069标准的远程终端管理，可以同时支持SNMP、HTTP、Telnet和TR069等多种方式对终端进行统一管理，可以实现：资源管理、业务配置管理、版本升级管理、诊断测试管理、性能监控、拓扑分组管理、集中告警监控、安全管理、策略管理、系统管理。
家庭业务服务—主要是为用户提供业务开通、业务自动支持、增值业务服务等业务自助功能，满足用户快速便捷的使用各种宽带业务的需要。
四、结束语
面向家庭终端的宽带业务已经成为各大运营商竞争的重点，而当前的宽带服务支持将无法支撑蓬勃发展的宽带业务，提供更丰富的宽带业务需要更好的宽带服务支持系统来保证。Easyservice作为面向未来的宽带服务支持系统，不仅能够提供基于DSL网络的宽带服务支持解决方案，还可以提供基于MSAN/xPON/WiMAX等多种类型宽带接入网络的服务支持方案。凭借其先进的宽带服务支持模式、强大的专家知识库支撑以及丰富的宽带运维领域研发经验，中兴通讯Easyservice宽带服务支持系统必将为电信运营商宽带业务建设提供更多的增值惊喜。
来源：通信世界网
