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随着中国电信天翼终端“全国3G激情翼起来”活动的开展，深圳银星数码的两款3G多媒体终端——N100和N107吸引了广大消费者的关注。活动期间，人们在电信营业厅及媒体广告宣传中随处可见它们的身影，并占据了最醒目的位置。随后，中国电信又推出了“校园大篷车”活动，银星数码作为“天翼”重要的终端合作伙伴，也随之深入到广大高校校园，再度引发了时尚人群的追捧。
用户投诉
就是“紧急动员令”
作为首批与中国电信“天翼网”达成战略联盟的手机厂商，银星数码与前者一直有着良好的合作，而这种成功合作不仅仅是在终端销售方面，更体现在出色的服务上。服务是企业之本，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，文化的经营是最高层次的经营。
日前，银星总部的一位客服人员发现一位深圳用户在邮件中反映自己在“天翼网”上购买的一款银星手机突然无法使用GPS导航功能，为此特意送到所在地的银星客户服务中心进行检查且按国家“三包法”处理。随后，他马上与这位用户取得了联系，并详细地记录了所有信息。在与用户的沟通后，他又及时联系到深圳银星客户服务中心，进一步核实了解手机的故障原因，发现是由于GPS导航地图没及时更新所致，可以按国家“三包法”进行退款处理。由于用户是在网上购机，因此手续会比较麻烦，而银星服务中心的工作人员从用户角度着想，为减轻用户负担，当即承诺当日便将客户购机发票寄往电信公司，同时与电信公司上级联系申请做特殊处理，并尽可能缩短申请退款的时间，让用户享受到银星的优质服务。对此，用户表示非常理解而且很愿意配合。
苦练内功
天天都是“3·15”
其实，在银星客服中心，这样“急客户之所急、想客户之所想”的案例比比皆是。就像每年的“3·15”，消费者都会被商家当做“上帝”看待；而银星的客服人员则是把每天都当做“3·15”，事事从消费者的角度出发，提供优质贴心的服务。作为与消费者沟通的最重要服务窗口之一，银星客户服务热线每年都会为提供更好的客户体验做出诸多构想并将其付诸行动。据相关负责人介绍，为了提高员工的综合素质，公司特别组织安排了多场有针对性的培训，例如对于用户咨询比较集中的产品问题，进行了产品特性、参数方面的培训；为了提高大家对服务规章制度的了解，进行了国家“三包”法规、行业标准的培训；另外，公司还安排各种服务培训，使大家对产品知识更加熟悉，对相关的法规和标准执行得更加透彻到位，软技能培训也大大提高了我们的沟通技巧和服务意识，从而给用户带来更好的体验。不仅如此，公司还组织了多次案例的分享讨论，让平时善于处理客户反馈和投诉的员工把自己的心得体会分享给同事，增强了大家帮助用户解决问题的信心。
此外，为了避免在日常的工作中出现错误，客服中心的支持部门还专门给每位员工的坐席旁边张贴了“无忧宝典”，提醒大家在每天开始工作之前要做的事和千万不能做的事，比如：不肯定、不确定的答案一定要经过再次确认，不能过于自信地轻易给出答案，从而给客户造成不必要的困扰。
总之，为了提高用户的满意度，银星数码一直在努力，而奋战在一线的客服人员也希望通过自己的努力和客户服务中心的大力支持，打造用户心目中更加完美的银星品牌形象，让更多用户体验到公司“专业专注、全心全意服务”的宗旨，“365天如一日”始终不变的服务承诺。
完善的终端加上细致的服务，银星数码以其出色的品牌形象势必将在蓬勃发展的3G大潮中占有一席之地，与“天翼”共同迎来更加美好的明天。
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深圳市银星数码有限公司
深圳市银星数码有限公司是一家专注于移动网络终端研发与生产的高科技企业。公司拥有较强的产品研发和制造能力，有50余位资深的研发工程师专门从事手机产品的研发和设计，目前公司设计的所有产品都严格按照ISO标准建立质量管理体系和环境管理体系，确保为顾客提供优质的产品。
公司坐落于银星高科技工业园，占地32万平方米，总投资20亿元，位于梅观高速观澜出口处，毗邻世界级观澜高尔夫球会，园内进驻包括世界500强企业在内的多家外资企业。园区环境优美，风景秀丽，各种文化娱乐和生活配套设施完善。建园以来先后获得“联合国国际文化产业示范基地”、“深圳市循环经济示范单位”、“深圳市特色工业园”、“‘园林式 花园式’单位”、“深圳市绿色企业”、“深圳市科技创新奖”、“深圳市鹏城慈善奖”等荣誉。
2007 年，公司产值已达数亿元，同时打破了国内原本“进口高质高价，国产廉价低质”的多媒体播放器市场格局。目前，公司在国内多媒体播放器市场受到极高关注，并在手机产销数量上一直保持行业领先，在日、韩、欧美市场上也取得了不错的成绩。随着具备通信功能的多媒体终端银星数码首款3G手机N700的发布，银星将改变国内通信多媒体终端市场的格局，让更多人的生活因银星而变得更精彩。未来，银星数码人将继续坚持以产品技术为导向，以品牌化为战略，不断突破自我，以执着的进取精神，为打造享誉全球的中国品牌、打造世界级的卓越企业而努力。
