本报讯 近日，河北移动网络投诉可视化平台上线运行，在该公司南北区客服中心投入使用，为解决网络类投诉问题提供了有力的支撑。
通过该平台，投诉处理人员可在地图上快速查找、定位投诉地点，并结合地图查看投诉点附近的网络情况，包括知识库信息、工程公告信息和基站退服信息。在投诉点定位时系统支持地点的模糊查询及拼音查询，方便快捷。当投诉处理人员引用知识条目答复客户投诉后，系统将自动记录该条知识的点击次数并逐次累加点击量，通过点击量统计，如实反映网络情况。
该平台实现了网络投诉处理的可视化与自动化。平台的上线，使客服人员从烦琐的文本信息查找工作中解放出来，利用GIS地图的方式直观定位和呈现投诉热点，结合知识库信息、工程公告和基站退服信息，快速为客户答疑。这样一来，不仅减轻了客服人员的工作量，而且进一步提升了网络投诉处理效率与用户满意度。同时，平台自动记录了知识库点击量信息，也为后台网优人员的网络优化工作提供了重要的投诉处理参考数据。
(记者 王红艳 通讯员 韩美玲 人民邮电报)
