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腾讯与360“厮杀”从一开始就注定没有赢家，不仅使争斗的双方伤痕累累，行业发展环境被破坏，也使用户利益遭到践踏。不过，这场纷争也将促进竞争规则的确立，对于其他尚存类似不规范竞争的行业，也是一个警醒
■本报记者 余祖江
腾讯与360之间的纷争终因监管部门的强势介入而平息。针对工信部的通报批评，两家公司分别于21日晚向社会公开道歉，并对自身的做法进行了反思。腾讯与360的恶战所暴露出的问题发人深省。这是一场注定没有赢家的争斗，不仅损害了行业形象，而且造成恶劣的社会影响。尤其是广大用户、网民被劫持为人质，用作掩体和沙包，遭致用户、网民及舆论的一片声讨，从两家公司的致歉声明来看，都提及“敬畏”一词，这再次证明：任何产业的发展都不能忽视用户的利益。
3Q大战引即时通信热
“鹬蚌相争，渔翁得利”，在腾讯和360你死我活争斗，逼迫用户“二选一”的时候，不少被QQ压制已久的即时通信品牌看到难得的翻身机会，飞信、MSN、新浪UC等都开始借机狂揽用户。也就是在这一市场震荡期，即时通信领域掀起新一轮的发展热潮。新浪近日宣布与MSN将在即时通讯等方面展开深度合作，更是将即时通信用户的争夺战推向高潮。
当然，电信运营商也不甘落后。据报道，中国移动新版飞信于11月3日“全网正式上线”，并宣称向全体网民包括联通、电信等用户开放，同时，要求各省公司“充分利用当前互联网热门事件”开展营销推广工作。业内人士分析，“互联网热门事件”是指11月3日晚间爆发的“360和腾讯之间的冲突”。
有消息称，中国联通正在内测开放性微博业务“沃联系”。“沃联系”是一个基于真实关系的免费“短”消息传输平台，可以支持跨运营商服务。如果好友双方共同安装了“沃联系”的客户端，即可以实现免费跨网短消息。中国联通将“飞信＋微博”的形式完全搬到手机上。不过，该系统目前暂不对联通手机邮箱以外的用户开放。
无风不起浪。在即时通信市场，乘着老虎受伤的东风，各方势力纷纷涌入争抢用户，竞争趋于白热化。根据易观国际数据显示，从用户数看，2010年第三季度，中国手机IM市场前三名分别是手机QQ、手机飞信、手机MSN。专家分析，更多“玩家”的参战可能搅乱已趋稳定的即时通信市场。
市场资源是发展基石
以即时通信起家并发展壮大的腾讯，对平台流量格外看重，在这次腾讯与360的纷争中，腾讯曾公开称，“360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。”业内有分析称，腾讯之所以采取如此激烈的手段，最主要是因为其用户资源这一发展根基受到威胁。
即时通信的“互联网入口”作用显而易见，虽然3Q大战并非光彩的行为，但同时也表明，掌控用户端至关重要。此次血战就是以近6亿活跃用户的QQ，与装机量超过3亿台的360安全软件为士兵，以数亿网民的个人电脑终端为阵地而展开的。在互联网上，即时通信被证明是成功绑定用户的模式，这在移动互联网时代将被复制。
中国互联网络信息中心CNNIC灞ǜ嫦允荆刂�2009年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。CNNIC的分析报告认为，手机聊天工具是用户使用手机上网的主要入口，即多数用户在使用了手机聊天工具之后，逐步使用其他手机上网业务应用。
如今，移动互联网成为巨头们新的竞技场。腾讯等互联网公司以其原有的黏性业务，正迅速向移动互联网渗透。电信运营商在移动互联网价值链中，不甘心只做管道。以苹果为代表的终端商，用创新的商业模式形成一个全新的生态环境。新的竞争环境表明，电信运营商必须加快移动互联网发展速度。
腾讯董事会主席兼CEO马化腾近日表示，腾讯要根据时代的调整不断的调整自己产业的结构，而不是死守在即时通讯这个领域。事实上，腾讯近年来对移动互联网的布局集中在抢占用户桌面、操作系统等方面。腾讯被看成移动互联网市场上最可怕的竞争者。摩根士丹利去年发布的全球移动互联网研究报告中，将腾讯与苹果、Facebook、谷歌和亚马逊并列为未来向信息技术产业第五个阶段转型的领头羊之一。
用户利益不能作为竞争筹码
腾讯与360“厮杀”所引发的这场暴风雨来得如此猛烈，从一开始就注定没有赢家，不仅使争斗的双方伤痕累累，行业难以形成和谐的生态，也使用户利益遭到肆意践踏。最终，因为监管部门及时干预，两虎相争终于言和。同时，这对有关各方来说也是一次难得的洗礼。举一反三，电信运营商也应引以为戒，不能忽视用户利益甚至将其作为竞争筹码。
首先，监管部门重心倾向于维护用户利益。工信部有关负责人表示，下一步，工信部将完善相关管理制度，采取有效手段，维护互联网市场公平、公正、有序竞争秩序，保护用户合法权益，促进我国互联网行业健康、稳定、可持续发展。工信部同时要求，两公司及相关互联网信息服务提供者遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益。
其次，企业不重视用户利益，甚至侵害用户利益，不但使企业声誉受损，也会导致用户用脚投票。据工信部通报称，奇虎和腾讯在互联网业务发展中采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。另据新浪网的调查，超过78.1%的网民认为腾讯和360之间的斗争是为自家利益，而不考虑用户权益。
再次，经过腾讯与360之间恶战的洗礼，4亿多中国网民已不再只是看客，维权意识增强。有媒体报道称，法易网和盈科律师事务所表示已接到近3000名QQ付费用户的投诉，并获得部分用户授权，准备近期起诉腾讯并索赔。
腾讯与360的纷争，使互联网行业所累积的矛盾充分暴露，也将促进竞争规则的确立，改变经营者传统的竞争思维，相信这也是互联网走出混乱的拐点，对于其他尚存在类似不规范竞争的行业，也是一个警醒。
