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作者:Css
【赛迪网讯】4月25日消息，信息产业部日前发布了2006年度全国电信服务质量用户满意度评测结果。
该评测由信息产业部委托多家第三方机构进行，测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，并对其进行电话访问，调查包括中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，中国移动的移动电话业务，中国联通的C网、G网移动电话业务，中国电信、中国网通的互联网宽带接入业务共计8个项目。
评测结果表明，2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。其中，固定电话用户满意度指数为79.9分，比去年提高1.6分，移动电话用户满意度指数为76.3分，与2005年持平。
中国电信、中国网通和中国铁通的固定电话用户综合满意度分别为80.2、79.6、79.1，中国移动的移动电话综合满意度为76.7，中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度分别为75.6、75.2。中国电信和中国网通的宽带接入业务综合满意度分别为65.7、70.3。
其中，中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大。
影响固话用户满意的主要原因集中在资费和线路故障方面；影响移动电话用户满意的主要原因在各公司不尽相同，中国移动用户在于资费方面，而联通用户尤其是GSM用户则在于信号质量；宽带用户反映较多的问题集中在宽带接通率、掉线率和网速等方面。（c002）
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(责任编辑：Ann)
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