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本报讯(记者古晓宇)昨天，工信部公布的电信行业服务质量情况显示，今年第二季度用户对电信行业的申诉率环比下降了1.2%，不过收费争议仍在其中占较大比重。
统计数据显示，二季度，工信部及各省/区/市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3人次/百万用户，较上季度下降1.2%。
在所有的申诉中，收费争议方面的申诉所占比重最大，为43.5%，手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍有较高的社会关注度；用户服务方面的申诉占总量的38.3%，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升；在网络质量方面的申诉占总量的18.2%，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。
在三家电信运营商中，中国移动的用户申诉率最低，为13.8人次/百万用户，其次是中国联通的20.5人次/百万用户，最高的是中国电信的21.7人次/百万用户。
