本报讯 近日，四川移动启用“多媒体客户联络中心”整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。
多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从“成本中心到利润中心、从企业呼叫中心到商业呼叫中心、从本省呼叫中心到区域呼叫中心”三个战略目标。
目前，服务外包业务整体包装为“多媒体客户联络中心”。其产品体系包括资源租赁服务(ITO)、咨询培训服务(KPO)和个性定制服务(BPO)三条产品线：资源租赁服务(ITO)是为客户提供的一种灵活可配置的标准化产品，客户可以租用呼叫应用平台的标准功能，实现呼入、呼出，完成客户的服务和营销流程。咨询培训服务(KPO)是为客户提供联络中心短板进行诊断，提供有效的改进方案，并有针对性地为客户提供多层次、多渠道、多种形式的专业培训。个性定制服务(BPO)是根据客户要求和标准，代客户向其服务对象提供业务咨询、投诉受理、订单处理、电话营销、客户关怀等服务。
(康伊 人民邮电报)
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