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佛山移动公司将“亚运服务”确定为服务标准，以提升用户满意度。
广州亚运会越来越近，亚运的氛围也越来越浓。作为亚运会协办城市之一，佛山将在亚运期间上演精彩的花样游泳及拳击比赛，广佛地铁也将在亚运前开通。在亚运带动下，广佛同城将进入一个新的阶段，这意味着两地人员流动将更多。
面对亚运盛会，资费、服务依然是运营商求胜的法宝。这不仅是普通市民最为关注的，它还将面临海内外游客的检验。毫无疑问，运营商的资费、服务能否赶上亚运会这趟快车，关系到市民能不能享受到更实惠的资费，享受到更贴心的服务。
通信资费迈向广佛一体化
日前，在广州举行的广佛同城化第三次市长联席会议上，两地政府回顾了广佛同城化第二次市长联席会议成果，并制订了《广佛同城化建设2010年重点工作计划》，广佛同城化合作又一次提速。
佛山市市长陈云贤表示，亚运会对广佛同城的更大意义，在于亚运会将是广佛同城化首次“公演”，将在两市之间引起跨地区的人员、资金双向流动，对通信、金融等方面的同城需求将倍增。
本月内，两地就要启动广佛通信资费一体化建设，具体是指，协调取消广佛移动电话长途和漫游资费，将广佛固定电话通话变更为区间通话水平。
对于呼声高涨的广佛通信一体化，佛山移动相关负责人表示，今年，佛山移动公司再推服务新举措，提出“精彩亚运，服务升级”的服务宣言，推出12项升级服务，其中资费下调放在首位。早在去年4月，广东移动就确定了广佛同城优惠套餐、广佛集群网、广佛服务同城化等服务方案。目前，同城优惠套餐办理用户近2万名，超过18家企业组建跨市集群网，实现两地网内互拨包月优惠，享受优惠成员超过1万人。
对于广佛边界地区通信网络，佛山移动已经专门开展边界信号普查和网络整治，建立边界小区和模糊计费小区数据库，广佛基础通信网络无缝对接不断深化，还专门建设专网覆盖武广铁路广佛路段；开展广佛环线、广佛地铁和广珠轻轨的通信覆盖规划等。
“作为运营商，我们非常支持广佛同城通信一体化。取消漫游费对运营商影响不会太大，因为取消漫游费意味着用户通话使用更活跃。”佛山联通相关负责人说。去年，广东联通曾率先在各大运营商中推出“世界风·广佛一家亲”资费套餐，用户将突破地域限制，实现了真正意义上的“通讯同城”。
佛山联通相关负责人介绍，现在通信已经进入3G时代，中国联通的3G卡本来就无漫游、无长途费用，所以，使用联通3G卡的市民已经实现了“通信同城”。
“亚运服务”将成服务标准
阿芳在佛山移动服营厅工作了7年。7年来，她坚持在一线的岗位上与用户“朝夕共处”。最近，她参加了佛山移动“蔚蓝天使”选拔。她告诉笔者，这是个很好的机会，展示自我、增广见闻、提升服务水平，特别是入选能为亚运会服务，这是激动人心的事情。
佛山移动相关负责人介绍，继启动12项迎亚运的升级服务后，作为升级服务的活动之一，广东移动的“蔚蓝天使”计划在全省范围内启动。佛山移动将从一线服务人员中海选最热情、最专业、最高效率的“蔚蓝天使”，现场服务亚运会，借此契机全面提升服务水平，展示员工风采，提升企业品牌形象和价值。
目前，“蔚蓝天使”计划正在全省各地如火如荼地进行。佛山移动不少一线服务人员在得知消息后报了名，不管是像阿芳这样在一线工作了7年的老员工，还是仅工作两三年的新人，这些人参加海选共同的特征是灿烂的笑容、娴熟的业务技能。
“蔚蓝天使”将于亚运期间在比赛现场担任服务大使，展示移动3G业务，服务现场的中外嘉宾、体育健儿及媒体。据相关负责人介绍，本次评选将注重以“快速解决问题的专业能力”为核心的服务技能，旨在促进全员服务专业技能的提升。
佛山的国际交流越来越多，街头的老外也越来越多。去年12月，佛山移动在两年的服务英语培训、实践与总结基础上，推出全国首本通信服务英语手册———《佛山移动服务英语红宝书》。全书136页，包括服务厅通信业务办理等三部分口语英汉对译内容，并配有光碟方便员工自学。
在亚运会前夕，佛山移动组织重点区域服务厅营业员进行英语培训，通过新东方英语培训学校的专业指导，提升员工英语口语对话水平。对此，佛山移动相关负责人表示，“亚运服务”将成佛山移动以后的服务标准，提升用户的满意度。
■消费动态
出游催热电子产品
随着上海世博会运行和“五一”三天假期的双双临近，笔者在走访市内商业消费场所时发现，家电、百货等消费零售市场日渐红火，尤其是与消费者出游相关的家电消费产品更为火爆。
笔者从苏宁电器获悉，受世博及“五一”假日出游需求影响，近期以数码相机、摄像机、便携式笔记本、智能化手机、GPS导航等电子产品销售迅猛。
笔者上周末在苏宁祖庙路旗舰店走访中了解到，受新店重装开业优惠吸引以及“五一”假期临近影响，数码类产品销售区域人群最为集中。
据佳能柜台销售人员介绍，近段时间，全高清数码相机、摄像机、超大容量存储卡、户外相机三角架等系列产品非常畅销。走俏的原因，主要是“五一”出游。
笔者随机采访顾客也发现，“五一”期间游览上海世博会已成为不少消费者旅游休闲的主要计划。
记者从苏宁祖庙路旗舰店店长处获悉，随着旅游、出游质量的不断升级，旅游电子产品的范畴也越发广泛。除了传统的数码相机、摄像机及周边配套产品之外，便携式笔记本、智能化手机、GPS导航等电子产品也成为出游人群的“标配”之选。
在配备出游产品时，选一款适合自己的数码相机或摄像机尤为重要。据苏宁店长介绍，以防冻、防震、防水、防压、防刮伤等防护技术为主导的数码相机产品，成为“五一”出行绝对高性价比的不二之选。在电脑产品方面，超长待机、轻盈机身、APS硬盘保护、坚固外表、超节能静音等全新技术的运用，也让笔记本成为旅行出游中标准装备之一。
■商业样本
恒讯通讯：手机卖场铸就光荣
家住禅城区人民路的邝先生在政府部门工作。生土长的他对佛山如数家珍，最近不小心丢了手机，他需要购买新手机，想来想去，他还是来到恒讯祖庙店挑选最新款的诺基亚N97。
邝现先生说：“在这里买手机是很多佛山人的习惯。”
在很多佛山本地人心里，买行货手机到恒讯是第一选择。1999年，这个卖场就出现在佛山，11年过去了，在风云变幻的通讯行业市场里，成为本土手机连锁卖场为数不多的“老字号”和连锁卖场龙头。
“11年磨一剑”的恒讯背后到底有什么故事呢？
“得百花得天下”
与现在意气风发的东方广场商圈、季华路商圈相比，百花祖庙路商圈因正在进行的东华里改造、地铁站修建而暂时显得暗淡。但这个佛山最早形成的商圈在以前却是当仁不让的商业风向标，在佛山的商业界有“得百花得天下”的说法。
1999年，恒讯手机卖场在百花祖庙路商圈出现，使百花祖庙路商圈成为通信产业的销售中心。
1999年的佛山商业还在草莽年代，但在通信行业人士看来，1999年是佛山手机卖场的黄金时代。那个如火的年代，正是移动通讯GSM大规模飞入寻常百姓家的时刻。恒讯在此时的诞生，对佛山电信市场产生极大影响力。
恒讯通讯成立后，迅速与中国移动紧密合作，成为移动公司在佛山唯一的一级代理商，负责当时所有电讯店移动业务办理。百花又是佛山商业最繁华的地段，不少同行都认为恒讯占尽天时地利人和，具有得天独厚的优势，“恒讯”一度成为许多佛山人购买手机、享受通信盛宴的代名词。
当年佛山手机卖场“恒讯时代”有多风光？据恒讯现任总经理杨健坤回忆，当时的恒讯百花店平均每天单店销售量达到100台，同行同类店面一般也就10台左右，这种遥遥领先的局面显而易见。
随后，恒讯亲仁店于2000年开张，让恒讯通讯在当年人流量最大的百花商圈及亲仁路、莲花路商业圈完成了“一前一后”的战略布局，引领佛山本土手机连锁卖场的发展。
当年，恒讯通讯高起点扎根佛山本地通讯市场，经过公司团队的辛勤耕耘，公司长期处于佛山通信领域领头羊地位，手机销量占据整个佛山手机零售总量的六成，一直被业内人士看作是一个神话。
“战国时代”突围
从最初创业时只有30多号人马，恒讯通讯在最高峰员工有400多人，到现在员工人数回落到100多人。作为佛山本土手机连锁龙头，恒讯通讯员工数量的变化折射的是手机市场的潮起潮落。苏宁、国美等连锁巨头的进入、季华商圈、东方广场商圈兴起对人气的分流，特别是水货手机的流行等等，让佛山手机市场进入“战国时代”。
恒讯从百花起步，最高峰门店数量曾达到15家，现在是6家。对此，杨健坤表示，恒讯通讯一直在走有自己特色的品牌之路。在这个水货、翻新机、山寨机无处不在的市场环境下，众多商家冲着高毛利短线操作，恒讯通讯从来就没有过这个想法，坚持走行货、坚持走诚信经营路线，力争铸百年品牌之战略。
恒讯通讯在禅城的布局，清晰可见的从百花广场、亲仁路、祖庙路、体育路、季华路以及乐园北街，这些佛山人流旺地恒讯通讯一路布点，呈现出“不是热点区域就不布局”的特点。杨健坤说，对于打造行货品牌的恒讯通讯来说，门店选址也是品牌内涵，要在人流最旺地方展示恒讯形象。
目前，广佛同城的脚步越来越近，给“战国时代”的佛山通讯市场又增添了几分变数。经历过“恒讯时代”，又主导着“战国时代”突围的杨健坤认为，广佛同城将推动佛山商业环境的成熟，广佛地铁、亚运会等利好因素将带来大量人流。这对佛山商业来说不是“狼来了”，而是“机会更多了。”
那么，恒讯通讯准备好了没有？杨健坤表示，作为本土手机连锁的先行者，恒讯自身也正在积极谋划未来的发展。2009年被认为是3G元年，进入3G时代，通信行业必然会有新的商业机会。为此恒讯与国内三大运营商加强了合作，为消费者提供更多的3G产品与服务。
在当今企业员工流动频繁的现实中，恒讯团队成员却十分稳定，在职年限一般达到5-6年，很多员工工作经验十分丰富。
历经11年的风吹雨打，今天，恒讯依然充满了激情与活力。面对未来，恒讯不惧挑战，信心十足，将继续秉承“快速、专业、诚信”的企业理念，打造百年老店，再创辉煌。
本版撰文黄文
摄影张由琼何俊裴鑫
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