湖南移动创建“手机支付”热线家园

发布: 2009-06-04 15:41 | 作者: | 来源: 中国信息产业网-人民邮电报 | 字体: 小中大

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　　方喜中

　　本报讯 (记者方喜中通讯员黄菁彭春风) “我喜欢用中国移动的手机支付业务进行消费，是移动新业务的铁杆粉丝，唯一的遗憾就是在支付的时候缺少一个老师指导，消费时难免有些忐忑。现在好了，移动推出了手机支付专席服务，以往的疑惑通过电话就搞定了，我这个手机支付爱好者也有了服务家园啊！”在长沙经营古玩业务的刘勇感慨地说。

　　确如刘先生所言，自中国移动通信集团湖南公司实现了随时随地随身的网上购物、手机缴费、刷卡消费、公交购票(郴州试点)、移动增值业务付费等小额支付业务后，广大移动客户的服务需求也越来越迫切，湖南移动适时推出的专席服务受到欢迎，也就在情理之中了。据悉，湖南移动手机支付业务在2008年即已开始试用，近日正式上线运行。业务初期开通两路热线(普通手机支付客户拨打一线客服10086转接；商户拨打15907313000客服热线)面向湖南省用户开放，同时，在湖南移动客服中心设立了全网手机支付二线客服班组，受理来自全国各地的手机支付业务客户的业务咨询、账户余额查询、账户交易明细查询、客户投诉等来电。全网手机支付二线客服班组人员均来自该省客服中心12580运营部资深员工，通过手机支付系统操作、电子商务、金融、客户投诉等知识的强化培训，同时协助完成了手机支付客服系统上线前各功能模块的测试工作，是一支既了解系统，又具备服务经验的专业化队伍。