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胡世良
近年来，互联网思维很热。互联网思维主要体现为客户至上的理念、强烈的危机感、免费的商业模式、平台思维、专注精神以及追求极致的客户体验等特征。我国电信运营商为积极适应市场变化，用互联网思维推进企业转型，主动求变，转变发展方式，已经推行了许多卓有成效的策略，如大 力拓 展移动互联网等新兴业务市场，坚持开放合作，打造产业生态圈，坚持以客户为导向，注重客户体验，推进基地公司化运营，探索市场化激励机制建设等。不过，行为是思维的直接表现，从电信运营商的行为和结果来看，虽有向互联网学习的初衷，但许多做法与互联网思维背道而驰。
电信运营商危机意识缺乏。在运营商里经常听说“领导急员工不急”，这正是缺乏危机感、紧迫感的表现，员工缺乏危机感的直接表现就是工作没有压力、没有动力，缺乏创新精神，主人翁意识淡漠，对市场反应不够迅速。这在很大程度上成为电信运营商转型的障碍。
电信运营商决策不够快速高效。决策时十分谨慎，害怕风险，往往过分讲究通盘考虑，讲究通过周密调研、论证、讨论后再作决策，决策周期长，也很难快起来。
当前市场环境面临许多不确定性，而电信运营商在战略规划上每年都花很大力气，可能等规划好了，市场环境也改变了，可以说企业花大精力做战略规划意义已经不大。
客户至上过多地停留在口号上，仍没有真正落到实处，对客户分析不够深入，偏向产品分析，过多关注竞争，经营比较粗放，对客户洞察缺少有效的方法，尤其对客户细分、客户消费行为分析上投入不足。电信运营商推出的产品有很多受到市场冷遇，就是因为没有做好客户研究、市场分析的结果。
移动互联网需要专注精神，而电信运营商感觉无所不能，拓展创新业务领域太过宽泛，不够聚焦和专注。
运营商进入移动互联网市场基本上都是模仿跟进的，市场上有什么热点，运营商也积极模仿跟进，没有真正立足于对客户核心需求的精准把握和对客户体验的完美追求，这种模仿缺乏创新和差异化，难以成功。
快速、敏捷的迭代开发是移动互联网的重要特征，电信运营商的产品开发还达不到这个层次，产品开发节奏还做不到按周或天计算。
创新业务运营受传统模式影响很大，对大网依赖性较大，创新业务拓展与基础业务捆绑销售，习惯通过指标分解层层落实，创新业务发展仍过多地停留在要充分发挥电信网络、渠道、全业务等优势的基础上，这是束缚创新业务发展的最大瓶颈。
电信运营商将电子商务只是作为电信产品的销售渠道，而不是作为平台来发展，也有悖于互联网精神，决定了电信运营商电子商务难有更大作为。
电信运营商在推进机制创新上推出了一些符合现代企业管理趋势的政策，但在实际操作中却存在走样情况，如岗位竞聘大多是内定好了走过场，员工绩效考核带有人情味。由于缺乏公平、公正、科学、有效的考核激励体系，企业内部缺乏公平感的现象还普遍存在，这必然影响到员工的战斗力和创新激情。
企业发展总体上涉及战略和执行两个层面，战略就是“做正确的事”，执行就是“正确地做事”。行动是思维的直接表现形式。出现上述这些现象对电信运营商转型发展是不利的，也与互联网思维格格不入，说明电信运营商一定是在战略层面或执行层面出了问题。我们必须增强企业转型的使命感和紧迫感，从战略和执行层面系统思考，通过深化企业改革来逐步加以解决。
