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作者：方南
日前，广州一重点小学家长收到广州校讯通发送的“关于定制校讯通数学电子作业业务”的通知。随即，该校通过校讯通平台发出澄清短信称：“该信息并不是学校发出的，学校已立即向教育局信息科汇报该事件。”对此，南都记者采访了提供校讯通业务的中国移动，相关人士称，目前还不了解事情缘由，正在调查中。一直以来，除了中国移动外，中国联通和中国电信也有自己的“学校、家长沟通平台”业务，名为“家校通”和“翼校通”。这些家校沟通平台作为运营商信息化发展的招牌项目，在同类业务中收入一直名列前茅。但也因为覆盖面广，使用人群众多，各种问题和质疑也接踵而至。而今年，尤为明显。
一则广告引发的质疑
无论是校讯通、家校通还是翼校通，都是利用现代信息技术实现家庭与学校快捷、实时沟通的教育网络平台，功能大同小异。而在中国移动、中国电信和中国联通三家基础运营商中，移动是用户量和收入规模最大的，其“校讯通”对比另外两家的产品，使用量也是遥遥领先。
昨日有本地小学学生家长向媒体爆料称，自己通过学校的校讯通平台收到了一条关于“定制校讯通数学电子作业业务”的短信，每个月的资费为10元。校方随即回复称，称该信息并不是学校发出的，并已向主管部门汇报该事件，会继续关注与跟进。
如果从事件性质来看，校讯通类产品本是校方与家长沟通交流，以第一时间了解学生学习生活情况的平台。但上述短信夹杂了“业务”信息，属于广告性质。
对此，中国移动有关人士接受南都记者采访时表示，尚未完全了解事情经过，会高度重视并进行调查。但同时，移动方面也强调，公司会进一步加强对“校讯通”业务代理商的监督管理，如发现有违规违约，或损害客户权益行为，中国移动将立即与其终止合作。
以本市为例，早在2012年，广州市教育局副局长吴强就明确表示：“校讯通不允许发布商业信息。”
如果不是校方所为，也不是移动的主意，那发送广告信息的症结究竟在哪里？司职本地一家网络技术公司CTO的梁业兴告诉南都记者，这有可能是伪基站所为，目的并不是让家长订购某项业务，而是通过家长回复来行骗。而在上述报道中，校方也告诉家长“不要随意回复”。
“也有可能是校讯通业务代理商所为，但目前三大运营商对服务号的管控非常严，除非不想做生意了，否则没人愿意铤而走险。”梁业兴如是说。
“校讯通”们频遭炮轰
事实上，“发送业务信息”还只是校讯通们所受到的质疑之一。近两年，围绕运营商教育平台业务的质疑还有强制使用、强制收费等等，真可谓“多事之秋”。
去年9月，深圳一位家长列举了校讯通十大罪状，称校讯通变相强制学生家长使用，并且乱收费。最终，深圳市市场监管局罗湖分局依法对3家被立案的校讯通企业(均为运营商该业务的代理企业)，以不正当竞争行为为依据，处以各罚10万元的行政处罚。有关部门还明确表态，只要和教学内容相关的校讯通业务，均不能向家长收费。
到了2014年，关于校讯通们的质疑在国内多个省市相继爆发，且问题颇多，连绵不断———比如不久前陕西韩城教育局就指出，“陆续接到家长投诉反映各运营商‘校讯通、翼校通、家校互动’相关业务问题。该项业务每个月固定向家长收取接收使用费，并且要求家长按照学校签订的运营商调整更换手机，给学生和家长增加了经济负担，在社会上造成了不良影响。”
几乎在相近的时间，北京市下发了《关于2014年北京市进一步规范教育收费工作的意见》，其中提出，学校、幼儿园不得为“校讯通”办理提供便利条件。此举被认为进一步规范了公办学校的代收费行为。
紧接着，包括深圳、北京在内，多地校讯通、家校通、翼校通被叫停的消息不胫而走。使得校讯通类产品再一次被推向了舆论的风口浪尖。对此，中国移动有关人士回复称，“截至目前，中国移动未收到任何要停止校讯通业务的通知或要求。”并重申，中国移动将积极配合相关政府部门的要求，进一步加强和优化校讯通业务。“校讯通业务完全由客户自愿订购，不仅要客户本人申请，而且必须由本人进行二次确认。否则，中国移动将按照‘计费差错、双倍返还’规定进行赔付。”
站在命运的十字路口
无论校讯通们最终何去何从，可以肯定的是，这类产品正站在命运的十字路口。
“现在不像几年前，电话、短信不再是家长与学校沟通的唯一平台。”咨询机构RationalAB首席分析师张星表示，虽然家校通、校讯通这类业务是运营商平台上运作得较为成功的产品，但随着移动互联网的崛起，入口优势正在被互联网企业侵蚀。
“这种情况和微信打败短信一样，当渠道单一化被打破，企业们都凭产品经理思维做事，谁的产品做得更好，就更能被用户所接受。”张星认为，校讯通们如果不及时调整自己的产品策略，很容易被互联网产品打败。而调整对于运营商来说，一直是缓慢而又痛苦的。这一点在“微信”问题上就看得很明白了。
一位不愿具名的运营商人士则阐述了校讯通们面临的另一项危机——— 市场的透明化。
“这几年，关于三大运营商争夺大学生用户市场的报道频频见诸报端。有关部门三令五申禁止运营商与学校‘结盟’，把竞争对手挡在门外，不让学生自由选择。”他进一步表示，其实校讯通也面临着相似的处境，过去再怎么竞争，也还是在移动、联通、电信三家之间进行。而市场透明化让学校有了更多的选择，社会监督加强、家长维权意识加强，也让可能存在的“黑箱操作”无所遁形。
“对运营商未必是坏事，关键是调整的速度和决心。”张星表示，未来家校沟通平台市场肯定会向更健康的方向发展，运营商想要保持自己的优势，就必须把产品做得更好，“因为市场依然存在，而且体量不断增加。”
市场还在，业务升级刻不容缓
这似乎是毋庸置疑的事———家长想通过学校了解自己的孩子，学校希望能和家长建立更直接的沟通渠道，这样的需求永远都存在，市场就永远存在。
比如，就在去年9月深圳家长炮轰家校通之后，曾有深圳当地媒体报道称，罗湖区东昌小学家委会对1039名家长展开问卷调查，调查显示，96.8%的家长同意继续使用“家校通”，92 .9%的家长愿意交“家校通”服务费，73 .8%的家长认为“家校通”的费用并不贵。
在南都记者采访过程中，一些家长也表达了自己对校讯通们的“依赖”。家住番禺的陈女士向南都记者表示，自己曾尝试用微信群来替代校讯通的功能，和自己孩子同学的家长、老师在同一个群里。
陈女士称，起初感觉还不错，老师会经常发些孩子在学校的照片、伙食菜单等内容，感觉很实用。但久而久之，部分家长开始在群里讨论其他无关学校的事宜，又或者频频发些“心灵鸡汤”之类。“不关掉消息提醒，上班的时候手机响个不停，关掉了，老师发的重要信息又容易漏掉。”这种情况下，校讯通们似乎又有了不可替代的优势。
事实上，运营商也意识到了这一点。在校讯通频遭炮轰的2014年，一些业务升级也接踵而至。比如广东移动校讯通新增了A PP客户端应用，植入了在线教育资源库，利用互联网打造了短信以外的在线交流平台等等。
无论这些举措是主动出击还是被迫调整，至少对于用户而言，都是乐观其成的好事。
[质疑点]
●可能是伪基站所为，目的并非让家长订购产品，而是通过家长回复来行骗。校方也告诉家长“不要随意回复”。
●包括深圳、北京在内，多地校讯通、家校通、翼校通被叫停的消息不胫而走。使得这类产品再次被推向舆论的风口浪尖。
●部分家长开始在群里讨论其他无关学校的事宜。不关掉消息提醒，上班的时候手机响个不停，关掉了，老师发的重要信息又容易漏掉。
采写：南都记者 方南
